3月3日22时58分，夜色笼罩下的高速入口发卡车道，收费员张士营正在发卡作业时。突然，一名女子径直朝着高速路内走去，张士营迅速反应，立刻上前将其拦下。此时，女子情绪激动，大声叫嚷，行为焦躁不安。张士营意识到情况紧急，果断通过对讲机向班长报告。
片刻之后，班长李刚带领一名备岗人员赶到现场。李刚靠近女子，面带温和笑容，关切地说道：“女士，别着急，有什么事咱们慢慢说，先到安全的地方。”在班长耐心安抚下，女子情绪逐渐缓和。李刚趁机询问具体情况，女子这才缓缓讲述了自己的遭遇，言语中满是委屈与无奈。为帮助女子解决问题，李刚温和地询问她家人的联系方式，并承诺联系家人前来接她。
女子犹豫片刻后，告知了家人的电话号码。李刚立即拨通电话，详细说明女子所在位置，并诚恳劝说其家人尽快前来，表示女子情绪不佳，需家人陪伴。挂断电话后，班长和收费员继续陪伴女子，耐心开导，让她安心等待。
最终，在他们的不懈努力下，女子放弃了上高速的念头。整个过程中，收费人员始终坚守岗位，凭借高度的责任心与专业素养，成功化解了这场潜在的安全隐患，维护了高速路口的秩序与安全。
